CS（顧客満足）とは｜コンタクトセンター用語集｜人材育成・社員研修・eラーニングならセゾンパーソナルプラス

Customer Satisfactioｎ（顧客満足）

人が物品やサービスを購入するとき、それに感じる何らかの満足感のこと。

お客様（エンドユーザー）は、事前に持っている事前期待を超える顧客サービスを受けることで、顧客満足（CS）を感じるようになる。

満足、不満足はお客様が決定するものであり、顧客サービス提供者は、お客様の事前期待を超えるサービスを提供することを常にめざしていく必要がある。