CC用語集:【C】CS(顧客満足)

Customer Satisfaction(顧客満足)
人が物品やサービスを購入するとき、それに感じる何らかの満足感のこと。
お客様(エンドユーザー)は、事前に持っている事前期待を超える顧客サービスを受けることで、顧客満足(CS)を感じるようになる。
満足、不満足はお客様が決定するものであり、顧客サービス提供者は、お客様の事前期待を超えるサービスを提供することを常にめざしていく必要がある。

顧客満足度のイラスト