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CS(顧客満足)とは|コンタクトセンター用語集
Customer Satisfaction(顧客満足)
人が物品やサービスを購入するとき、それに感じる何らかの満足感のこと。
お客様(エンドユーザー)は、事前に持っている事前期待を超える顧客サービスを受けることで、顧客満足(CS)を感じるようになる。
満足、不満足はお客様が決定するものであり、顧客サービス提供者は、お客様の事前期待を超えるサービスを提供することを常にめざしていく必要がある。
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