センター長・マネージャー向け:基礎知識研修 <3-1 基礎知識の理解>

 コンタクトセンター(コールセンター)の各層に必要なマネジメントを深く習得する
①センター長(センター管理者)としての役割を認識する
コンタクトセンターの基本的な知識を理解し、業務マネジメントのスキルを学ぶ

<コンタクトセンターの基礎知識の理解>

基礎知識

 ・クライアントの戦略とコンタクトセンター戦略

 ・コンタクトセンターの機能とセンター管理者の役割

 ・コンタクトセンターにおける基本理念の重要性

 ・コンタクトセンターにおける情報管理の重要性

 ・コンタクトセンターにおける法律について

 ・コンタクトセンターで使われている

          主要なシステムの紹介と活用方法

 ・コンタクトセンターにおける

    業務量予測、要員配置、サービスレベル確定

 ・コンタクトセンターにおけるKPI管理

   -コールセンターのKPIとは

   -数値指標の関連性0,0

〇日(○時間)研修のカリキュラム例です。

ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください。