【JBM通信】高齢者応対のポイントを知って、応対に自信をつける!

こんにちは。

早いもので2018年も終わろうとしています。
2018年の漢字は「災」とのこと。

地震、台風、集中豪雨、記録的猛暑等がありました。
普段当たり前にあったことに対して感謝の気持ちを再確認した方も多いのではないでしょうか。
2018年のメルマガは当メールで終了です。
次回は、2019年1月9日からです。

来年も引き続きご愛読いただけますよう、よろしくお願いいたします。
以下トピックスについてお知らせします。


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■□   トピックス
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eNPS®とは、『 Employee Net Promoter Scor』の略で、従業員ロイヤルティ・エンゲージメント(職場に対する愛着・信頼の度合)を数値化する指標です。離職率改善、生産性向上等の課題抽出と改善を支援!


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電話応対技能検定(もしもし検定)は、公益財団法人日本電信電話ユーザ協会が電話応対教育を通して【人間力】を養う検定です。
社会人として欠かせない人格的マナーを身につけたい方向け!


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「コールセンター白書2018」から見るコールセンターの今!〈その5〉です。
現在のコールセンターの採用についての動向や考察をお届けします。


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