こんにちは。9月26日は「ワープロ記念日」。
40年前の1978年に東芝が世界初の日本語ワープを発表したそうです。
今の若い世代は「ワープロ」を知らない人が多いとか。
ワープロを知らないということは、フロッピーディスクも知らないんでしょうね・・・
時代の進歩とは凄まじいものです。
今回は、以下トピックスについてお知らせします。
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■□ トピックス
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－ NPS®とは、『 Net Promoter Score（ネット・プロモーター・スコア）』の略で顧客ロイヤルティ（企業やブランドに対する愛着・信頼の度合い）を数値化する指標です。
－eNPS℠とは、『 Employee Net Promoter Score」の略で
従業員ロイヤルティ・エンゲージメント（職場に対する愛着・信頼の度合）を数値化する指標です。
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「1Dayアセスメント」の具体的事例からの課題解決実例紹介 ＜その3＞
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前回は、5社限定で“無料の2時間の簡易的なコールセンターアセスメント”に伺いますと書きましたがまだご応募・ご相談受付けていますので、宜しくお願いします。
今回は、過去に「1Dayアセスメント」による調査を受けた企業様の実例紹介をします。
企業名は公開できませんが、日本を代表する大手銀行様のインハウスのコールセンターの事例です。
元々は私が毎年実施している、CRMデモ＆カンファレンスの実践講座を受講していただいたご縁で、色々とコールセンター運用の相談をメールベースでしていました。
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