【JBM通信】「NPS」&「eNPS」でロイヤルティ調査・分析できる!

こんにちは。9月26日は「ワープロ記念日」。
40年前の1978年に東芝が世界初の日本語ワープを発表したそうです。

今の若い世代は「ワープロ」を知らない人が多いとか。
ワープロを知らないということは、フロッピーディスクも知らないんでしょうね・・・
時代の進歩とは凄まじいものです。

今回は、以下トピックスについてお知らせします。


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■□   トピックス
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- NPS®とは、『 Net Promoter Score(ネット・プロモーター・スコア)』の略で顧客ロイヤルティ(企業やブランドに対する愛着・信頼の度合い)を数値化する指標です。

-eNPsとは、『 Employee Net Promoter Score」の略で
従業員ロイヤルティ・エンゲージメント(職場に対する愛着・信頼の度合)を数値化する指標です。

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◆【新着ブログ!】〈今日から役立つコールセンターのちょっといい話〉 By さつき先生
「1Dayアセスメント」の具体的事例からの課題解決実例紹介 <その3>
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前回は、5社限定で“無料の2時間の簡易的なコールセンターアセスメント”に伺いますと書きましたがまだご応募・ご相談受付けていますので、宜しくお願いします。

今回は、過去に「1Dayアセスメント」による調査を受けた企業様の実例紹介をします。
企業名は公開できませんが、日本を代表する大手銀行様のインハウスのコールセンターの事例です。

元々は私が毎年実施している、CRMデモ&カンファレンスの実践講座を受講していただいたご縁で、色々とコールセンター運用の相談をメールベースでしていました。

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- 【本日締切!】【無料】国のお墨付き「ホワイト企業認定」で実現させる働き方改革

【SHEM】無料セミナー開催!非営利一般社団法人安全衛生優良企業マーク推進機構、株式会社JBMコンサルタント共催の「国のお墨付き「ホワイト企業認定」で実現させる働き方改革~健康経営(経済産業省)/くるみん(厚生労働省)~」セミナーを開催いたします。

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実績のある弊社講師がわかり易く解説!クレーム応対のポイントとコツ、お客様を納得させるクレームの会話術やクレームの未然防止方法の習得を目指します。

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弊社HPでは、日々新しい情報の更新につとめています。
ぜひご覧ください。

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「こんなセミナーをして欲しい」「こんなことして欲しいな」等のリクエストがありましたら、まずはリクエストをください!開催に向けて検討してまいります。

次回配信をお楽しみに!

このメールは、JBMコンサルタントのスタッフと名刺交換をした方や、セミナーなどを受講いただいた方に配信しています。