【JBM通信】新ブログスタート!ハードクレームについて考える

西日本を中心に降り続いた記録的な大雨による被害の大きさが日々報道されています。
ライフラインの早急復旧を強く願うとともに、被災地の皆様には心よりお見舞い申し上げます。

今回は、以下トピックスについてお知らせします。


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■□   トピックス
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◆【話題の無料セミナー!】
◆【新着ブログ!】「さつき先生の今日から役立つコールセンターのちょっといい話」
 【新着ブログ!】ハードクレームについて考える 1回目
◆【新着情報】「クレーム応対のレシピ全公開!」「インバウンドおもてなしプログラム」
 
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◆【無料セミナー!】コールセンター向けのセミナー情報!
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参加者は相談会も実施いたします。

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CCMC社・ジョン・グッドマンのパートナーであり、国内随一の実装経験を持つ畑中伸介氏自ら進行を務める、ワークショップやディスカッションベースでの意見交換会です。気になる他社事例が聞け、個別相談可。
対象者:新・CX構築実践セミナー参加者、CX検討中の方、経営層、CX担当者、カスタマーサービス責任者、マーケティング責任者など

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LGBT未対応の企業リスクの確認や、LGBT基礎を知りたい方向けです。
登壇は、一般財団法人日本セクシュアルマイノリティ協会の代表理事:吉見氏と、理事:須黒弘孝氏です。
参加者の特典として、LGBT啓蒙ポスターのデータや、無料相談会も実施いたします。


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◆【新着ブログ!】「さつき先生の今日から役立つコールセンターのちょっといい話」『CXの実現に向けて。グッドマンの法則とは?』
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こんにちは、さつき先生です。
前回に続いて今回はシリーズの2回目です。今回は、あまりにも有名な話ですが「グッドマンの法則」について説明します。
皆さん、ジョン・グッドマン氏の名前はご存じでしょうか? CX界のカリスマとして有名ですが、現在でも現役でアメリカのCCMC社の

Vice Chairmanをしており、数多くの企業コンサルティングを今でも行っています。
昨年は日本での公演のため来日しており、直接お話する機会も・著書にサインも頂くことができました。

グッドマンの法則ですが、この法則が名付けられたのは1980年頃だそうですが、今でも風化せずに重宝されています。このグッドマンの法則とは一体どういう内容なのかについて詳しく説明します。


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◆【新ブログ】 ハードクレームについて考える 1回目
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皆さま、こんにちは。
竹内豊と申します。

今回から3回にわたり、「ハードクレーム」への応対ついて、皆さまとご一緒に考える場を持たせていただきます。

各社コールセンターはもちろんのこと多くの接客の現場で、

クレームはお客さまからいただくチャンスです
不満をきちんと表明してくださるお客さまはありがたいと考えましょう

と言われることがよくあります。
これは真実なので、意味を理解した上で一つひとつのクレームに感謝の心で向き合えればそれにこしたことはないのですが・・・・・・

お客さま応対の最前線にいる人のホンネとしては、やっぱりクレーム応対って「大変なもの」ですよね。「嫌なもの」と感じる方も少な

くないと思います。

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JBMでは、様々な分野でのブログがあります。ぜひ一度のぞいてください!


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◆【新着情報】クレーム応対のレシピ全公開!
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月間コンピューターテレフォニーで連載された「クレーム応対のレシピ」を全公開です。


◆【新着情報】インバウンドおもてなしプログラム!
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