こんにちは。サッカーの決勝トーナメントで、8強入りにあと一歩というところで残念でしたね。
本田選手の「自分の思いは若い連中に伝えている」というのは印象的でした。
2030年の開催では、日本・韓国・中国・北朝鮮で4カ国開催等の案もでているそうです。12年後、楽しみですね。
今回は、以下トピックスについてお知らせします。
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■□ トピックス
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登壇は、一般財団法人日本セクシュアルマイノリティ協会の代表理事：吉美氏と、理事：須黒弘孝氏です。
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◆【新着ブログ！】「さつき先生の今日から役立つコールセンターのちょっといい話」
『CX（カスタマーエクスペリエンス）とは一体なにを指すのか？』
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こんにちは、今年の3月末まで「さつき先生ブログ」で“コールセンターのちょっといい話”を書いていました五月女 尚と申します。
久しぶりに今回から4回に渡りシリーズで「CX（カスタマーエクスペリエンス）」について書いていきます。
第一回目は、そもそもCXとは何なのか？という概念から説明していきます。
そもそも、CX=顧客経験価値を意味します。
「サービス自体の金銭的・物質的な価値では無く、使用した際の満足感や効果など心理的・感覚的な価値」を指すと言われています。
そうすると、今までコールセンター現場の満足度指標で使ってきたCS（カスタマーサティスファクション）とCXとは何が違うのか？という話になります。
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JBMでは、様々な分野でのブログがあります。ぜひ一度のぞいてください！
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