【JBM通信】よく聞く「CX」。セッションして知識を深めたいっ!

こんにちは。今日本はサッカーで大盛り上がりですね。寝不足ではありませんか?

予選前ではネガティブな発言もありましたが、フタをあけたら素晴らしい快進撃!明日はいよいよ運命の3戦目!
とはいえ、今日も仕事に集中せねばですね。

今回は、以下トピックスについてお知らせします。


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■□   トピックス
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◆【話題の公開セミナー!】コールセンター向けのセミナー情報!
◆【リレーブログ】「不当な要求に対する応対」最終回
◆【新着情報】インバウンドおもてなしプログラム!
 
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◆【話題のセミナー!】コールセンター向けのセミナー情報!
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- 【無料セミナー】国のお墨付きホワイト企業認定、健康経営優良法人とホワイトマークとは
無料セミナー開催!SHEM主催の「国のお墨付きホワイト企業認定、健康経営優良法人(経済産業省)とホワイトマーク(厚生労働省))とは~超売り手市場時代における採用力UPの切り札~」セミナーを開催いたします。
参加者は相談会も実施いたします。

- 【無料セミナー】CX アフタヌーン Café in JBM
CCMC社・ジョン・グッドマンのパートナーであり、国内随一の実装経験を持つ畑中伸介氏自ら進行を務める、ワークショップやディスカッションベースでの意見交換会です。気になる他社事例が聞け、個別相談可。
対象者:新・CX構築実践セミナー参加者、CX検討中の方、経営層、CX担当者、カスタマーサービス責任者、マーケティング責任者など

- 【無料セミナー!】企業における人材多様性推進のすすめ ~ 働き方改革からダイバーシティインクルージョンへ ~
LGBT未対応の企業リスクの確認や、LGBT基礎を知りたい方向けです。
登壇は、一般財団法人日本セクシュアルマイノリティ協会の代表理事:吉美氏と、理事:須黒弘孝氏です。
参加者の特典として、LGBT啓蒙ポスターのデータや、無料相談会も実施いたします。


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◆【リレーブログ】「不当な要求に対する応対」By 唐澤 理恵
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こんにちは、唐澤理恵と申します。
今回は「クレーム応対」の最終回です。
よろしくお願い致します。

お客様の行き過ぎた要求は法律に触れる場合もあり、関連する法律を認識したうえで応対をすることも1つのポイントです。

①「ここで土下座しろ」
ニュースなどでも時々取り上げられるケースですね。脅迫や暴行により、常識の範疇を超えて義務のないことを行わせることは、「強要罪」(刑法第223条)に該当する可能性があります。

きちんと対応したにも関わらず不当に土下座などを強要された場合は、「土下座に応じることできません」と、丁寧に毅然とお断りを入れます。それでも要求が続く場合は、「このような要求は強要罪にあたると判断致します。これ以上無理をおっしゃる場合はしかるべき対応を取らせていただきます」と、毅然とした姿勢を貫きましょう。


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JBMでは、様々な分野でのブログがあります。ぜひ一度のぞいてください!

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弊社HPでは、日々新しい情報の更新につとめています。
ぜひご覧ください。

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「こんなセミナーをして欲しい」「こんなことして欲しいな」等のリクエストがありましたら、まずはリクエストをください!開催に向けて検討してまいります。
 
次回配信をお楽しみに!

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