こんにちは。皆様は何か習い事はされていますか？昔から、芸事は6月6日から始めると上達すると言われているそうです。
芸事とは、琴、三味線、踊り等公衆の面前で演じられる芸のことす。芸事に関わらず、習い事等新しいチャレンジをするとそこから新しい発見や、新しい友人ができるかもしれませんね。せっかくなので、自分にプラスαを考えてみませんか。
今回は、以下トピックスについてお知らせします。
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■□ トピックス
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◆【公開セミナー！】
◆【新ブログ】新シリーズスタート！「クレームとは何か？」
◆【新着情報】コールセンターの育成に関わる新情報
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◆【新着セミナー！】コールセンター向けのセミナー情報！
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－ 【新着！無料セミナー】企業における人材多様性推進のすすめ ～ 働き方改革からダイバーシティインクルージョンへ ～
LGBT未対応の企業リスクの確認や、LGBT基礎を知りたい方向けです。
登壇は、一般財団法人日本セクシュアルマイノリティ協会の代表理事：吉見氏と、理事：須黒弘孝氏です。
参加者の特典として、LGBT啓蒙ポスターのデータや、無料相談会も実施いたします。
－ 高齢者応対研修（半日）
少子高齢化がコンタクトセンターに与える影響、高齢者の特徴を理解したコミュニケーション法などを、実践を交えながら解説します。
※ご参加いただいた方に、『高齢者対応スキルチェックシート』プレゼント！
－ 究極のアウトプット型リーダーシップ研修～インバスケット～（半日）
本研修は、ある架空の企業のリーダーや管理職になり、制限時間内に数多くの案件を処理する研修です。
その際、ビジネスで必要な能力を総合的に確認することができ、研修では各能力の向上を図ることを目的にします。
対象は、管理職、管理職候補、中堅社員、次世代リーダー
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◆【リレーブログ】新シリーズスタート！「クレームとは何か？」By 唐澤 理恵
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こんにちは、唐澤理恵と申します。
今回から4回にわたって皆さんと「クレーム応対」について考えていきたいと思います。よろしくお願い致します。
今回のテーマ：「クレームとは何か？」
早速ですが、皆さんに質問です。
ケース①
お客様 「すいません、昨日買ったシャツなんですけど、帰って開けてみたらここがほつれているんです。新しいものと交換してもらえますか？」
ケース①はクレームですか？
ケース②
お客様 「何なのこれ！昨日買ったシャツ、帰って開けてみたらほつれてるじゃない！ほらここ見てよ。こんなものをお客様に出して恥ずかしくないの？すぐに新しいものと交換しなさい！」
ケース②はクレームですか？
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JBMでは、様々な分野でのブログがあります。ぜひ一度のぞいてください！
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◆【新着情報】コールセンターの育成に関わる新情報
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－ コールセンター向けカリキュラムを追加しました！
メール添削・指導力向上研修（3.5時間）
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弊社HPでは、日々新しい情報の更新につとめています。
ぜひご覧ください。
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