【JBM通信】〈新着セミナー〉最近よく聞くCXって??

こんにちは。4月の旬の食材をご存知ですか?
タラの芽、春キャベツ、わけぎ、新たまねぎ等がありまね。魚では、目張(めばる)、真名鰹(まながつお)、笠子(かさご)等。旬の食材は、新鮮で栄養価が最も高い状態、かつ美味しい時期のことです。

ぜひ旬の食材を召し上がってください。今回は、以下トピックスについてお知らせいたします。


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■□   トピックス
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◆【新ブログスタート!】
- リレーブログ:〈第3回〉【危険な共感力】By藤木 健

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◆【新ブログスタート!_リレーブログ】〈第3回〉【危険な共感力】By藤木 健
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熱き思いを伝えて歩くパッション伝道師」こと藤木健と申します。

先日は、「きくスキル8つの要素」について解説をしました。
8つの要素について話すとき、必ずと言っていいほど、される質問があります。

それは、「共感力」は要素に含まれないのですか?という質問です。

そう、きくスキルでは、あえて共感力という要素は定義していません。
誰しも、クレーム対応をはじめ、お客様と応対をするときに、お客様に共感しましょうと言われたことがあると思います。

しかし、すんなり実践できるコミュニケータもいれば、まったくできないコミュニケータもいます。
以前は、できないコミュニケータに、「共感する方法を教えなければ!」と意気込んでいた時もありました。


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CCMC社(ジョン・グッドマン氏)との共同開発のもと国内複数業界でのCX実装経験が豊富なラーニングイットと、顧客サービスの現場に即した実践的な人材開発では国内有数のJBMコンサルタントが、「CX(カスタマーエクスペリエンス 顧客体験)」が今なぜ注目されているのか、サービスと人との重要な関わり、さらに構築・実践するためのポイントをご紹介します!

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コールセンターSV(スーパーバイザー)/リーダー養成プログラムです。
SVやSV候補者、リーダーに必要な役割認識やKPI管理、マネジメント、モニタリング、指導の基本について学びます。
新人SVやSV候補者、リーダー、現在SVで基本を改めて学びたい方が対象です。


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