こんにちは。まもなくゴールデンウィークですが、予定は決まっていますか？
GWあけの職場では、お土産のお菓子をたくさんもらうことがありますよね。貰って嬉しいお土産ランキングによると、1位「味がおいしい」、2位「名産品や名物である」、3位「自分が好きな食べ物」だそうですよ。
今回は、以下トピックスについてお知らせいたします。
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■□ トピックス
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◆【リレーブログ】
－ リレーブログ：〈第4回〉【きくという心理状態の3段階】By藤木 健
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◆【リレーブログ】〈第4回〉【きくという心理状態の3段階】By藤木 健
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「熱き思いを伝えて歩くパッション伝道師」こと藤木健と申します。
今日は、「きく」という心理状態について考えてみましょう。
人と会話をしているとき、聞き手に回っているときには、段階が３つあると言われています。
おおまかに、「聞いていない」「聞き流している」「聞きつつ考えている」の三段階に分かれます。
第一段階「聞いていない」
質問に対して、「はい」「そうですか」などのあいづちはうっているものの、別の物事に意識が向いている状態です。
別のことを考えているのかもしれません。
お客様応対の場では、後から「言った／言わない」のトラブルに一番発展しやすい状態ともいえるでしょう。
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【その他のブログ】
◆ ゲストブログ
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