【JBM通信】【好評ブログ!】応対に必要な「共感力」について理解を深める!

こんにちは。皆様は嬉しいことがあったら、思わずガッツポーズをとったりしませんか?
そんなガッツポーズが広まったともいえるのが4月11日です。ボクシングWBCライト級タイトルマッチで、ガッツ石松氏が当時のチャンピオンに勝利し、その時の喜びを表わした姿を新聞記者が「ガッツポーズ」と表現したのが、ガッツポーズという
言葉が広まるきっかけになったそうです。今回は、以下トピックスについてお知らせいたします。


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■□   トピックス
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◆【新ブログスタート!_リレーブログ】〈第2回〉【危険な共感力】By藤木 健
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熱き思いを伝えて歩くパッション伝道師」こと藤木健と申します。

先日は、「きくスキル8つの要素」について解説をしました。
8つの要素について話すとき、必ずと言っていいほど、される質問があります。

それは、「共感力」は要素に含まれないのですか?という質問です。

そう、きくスキルでは、あえて共感力という要素は定義していません。
誰しも、クレーム対応をはじめ、お客様と応対をするときに、お客様に共感しましょうと言われたことがあると思います。

しかし、すんなり実践できるコミュニケータもいれば、まったくできないコミュニケータもいます。
以前は、できないコミュニケータに、「共感する方法を教えなければ!」と意気込んでいた時もありました。


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SVやSV候補者、リーダーに必要な役割認識や、モニタリング、指導の基本、KPI管理などについて学びます。
新人SVやSV候補者、リーダー、現在SVで基本を改めて学びたい方が対象です。
3回を予定していますが、今回は〈モニタリング〉編です。


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