こんにちは。皆様は嬉しいことがあったら、思わずガッツポーズをとったりしませんか？
そんなガッツポーズが広まったともいえるのが4月11日です。ボクシングWBCライト級タイトルマッチで、ガッツ石松氏が当時のチャンピオンに勝利し、その時の喜びを表わした姿を新聞記者が「ガッツポーズ」と表現したのが、ガッツポーズという
言葉が広まるきっかけになったそうです。今回は、以下トピックスについてお知らせいたします。
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■□ トピックス
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熱き思いを伝えて歩くパッション伝道師」こと藤木健と申します。
先日は、「きくスキル8つの要素」について解説をしました。
8つの要素について話すとき、必ずと言っていいほど、される質問があります。
それは、「共感力」は要素に含まれないのですか？という質問です。
そう、きくスキルでは、あえて共感力という要素は定義していません。
誰しも、クレーム対応をはじめ、お客様と応対をするときに、お客様に共感しましょうと言われたことがあると思います。
しかし、すんなり実践できるコミュニケータもいれば、まったくできないコミュニケータもいます。
以前は、できないコミュニケータに、「共感する方法を教えなければ！」と意気込んでいた時もありました。
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電話応対技能検定4級の検定受験です。
教養ある社会人として欠かせないマナーや立場・状況に応じたコミュニケーションスキルを身に着けるチャンスです。
※こちらは受験のみの受付です。
－ コールセンターSV/リーダー養成プログラム≪STEP1≫
コールセンターSV（スーパーバイザー）/リーダー養成プログラムです。
SVやSV候補者、リーダーに必要な役割認識やKPI管理、マネジメント、モニタリング、指導の基本について学びます。
新人SVやSV候補者、リーダー、現在SVで基本を改めて学びたい方が対象です。
－ SV研修（モニタリング）（半日）
SVやSV候補者、リーダーに必要な役割認識や、モニタリング、指導の基本、KPI管理などについて学びます。
新人SVやSV候補者、リーダー、現在SVで基本を改めて学びたい方が対象です。
3回を予定していますが、今回は〈モニタリング〉編です。
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