こんにちは。11月1日は、ある有名人・・・有名キャラクターの誕生日です。
そのキャクターとは、多くの女の子に愛される「キティちゃん」です。御年、43歳になるとのこと。
実はアラフォーの「キティちゃん」。いつまでも可愛くて若くてうらやましい限りですね。
今回は、以下トピックスについてお知らせいたします。
■トピックス ━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆【新着ブログ】
− さつき先生のブログ：「コールセンター白書2017から見えるコールセンターの今！」〈その2〉
◆【コールセンター専用ページ】
− お悩み別解決プログラムに新事例を追加しました！
−「基礎知識」に「育成の重要性」を追加しました！
−「アポ取得率向上研修」のカリキュラムを追加しました！
◆【お得な無料セミナー！】
−【SHEM】企業が選ばれる時代に押さえておきたい、ホワイト企業になる方法！
−【SHEM】真の健康を手に入れる具体的な取組方法とその証ホワイトマーク
◆【種類も充実！オープンセミナー】
オープンセミナーで学ぶ！各種開催予定のセミナーのご紹介
=============================================================================================
◆【さつき先生のブログ】「コールセンター白書2017から見えるコールセンターの今！」〈その2〉
こんにちは！さつき先生です。
先週に続き10月12日には東京で実施された「コールセンター白書発刊セミナー」を振り返り、データから見るコールセンターの課題、対策、今！について書きます。
前回、アンケート統計以来初めて「オペレーター・SVの採用・育成」が運営上の課題のトップになったと書きましたが、結局その背景にあるのは「離職していくオペレーター・SVの次の新規採用・育成が難しくなった」という現状と密接に関係しています。
そこで今回は、「コールセンターの離職と離職予防対策」について「コールセンター白書2017」からのデータを基にコメントしていきます
---------------------------------------------------------------------
【その他のブログ】
◆ TAMA先生のワンポイントレッスン
◆ ゲストブログ：『中長期で考える働き方改革の提案』『勤怠管理システムの選定比較、生の声』
◆ JBMスタッフが気ままに綴るブログ
=============================================================================================
◆【コールセンター専用ページ】
− お悩み別解決プログラムに新事例を追加しました！
コールセンターにあるお悩みに対しての解決プログラムをご紹介します。
実際の事例にそった内容を紹介します。
−「基礎知識」に「育成の重要性」を追加しました！
コールセンターでの「育成の重要性」について一度見直してはいかがでしょうか。
「なぜ？」がわかれば、育成の重要性をより理解できます！
−「アポ取得率向上研修」のカリキュラムを追加しました！
成果を出すためのポイントをお伝えします。
=============================================================================================
◆【お得な無料セミナー！】
−【SHEM】企業が選ばれる時代に押さえておきたい、ホワイト企業になる方法！ 東京開催
〜就活生はこの認定マークをチェックしている〜
講師に社会保険労務士事務所 そやま保育経営パートナー代表 楚山 和司氏、マオ社労士事務所（個人情報保護事務所認定）特定社会保険労務士 秋山忠夫氏を迎え、貴重なお話を語っていただきます。
※ セミナー終了後は、無料相談の場も設けております！ぜひご参加ください！
−【SHEM】真の健康を手に入れる具体的な取組方法とその証ホワイトマーク 東京開催
企業が実践していることの証となるホワイトマーク認定
講師にヒサエ・スタイル株式会社／代表取締役／長島寿恵氏、非営利一般社団法人安全衛生優良企業マーク推進機構／理事長／木村誠氏を迎え、貴重なお話を語っていただきます。
※ セミナー終了後は、無料相談の場も設けております！ぜひご参加ください！
---------------------------------------------------------------------
◆【種類も充実！】オープンセミナーで学ぶ！
＜コールセンターSV/リーダー養成プログラム≪STEP2≫＞ 大阪開催
＜コールセンターSV/リーダー養成プログラム≪STEP3≫＞ 大阪開催
＜営業担当、管理者、リーダーのためのお客様/部下の行動タイプに応じた対話力向上研修＞ 東京開催
＜Eメール文書作成研修 〜Eメールの基礎と行間を読んだ対応を学ぶ〜＞ 東京開催
＜高齢者応対実践研修（半日）＞ 大阪開催
＜つい、怒りが先行してしまう方へ 怒りを上手にコントロールするためのアンガーマネジメント研修＞ 東京開催
＜電話応対の基本と音声表現力の向上集中講座 お客様に好かれる声になる！）＞ 東京開催
＜管理者のためのメンタルヘルス研修（ラインケア）〜ハラスメントの基礎理解と防止への取り組み〜＞ 東京開催
＜コンタクトセンター検定 SV資格 対策講座＞ 大阪開催
他にもたくさんのプログラムをご用意しております。ぜひHPをご覧ください！
=============================================================================================
弊社HPでは、日々新しい情報の更新につとめています。
ぜひご覧ください。
=============================================================================================
■ 公開セミナーリクエスト受付中！ ━━━━━━━━━
「こんなセミナーをして欲しい」「こんなことして欲しいな」等のリクエストがありましたら、まずはリクエストをください！開催に向けて検討してまいります。
次回配信をお楽しみに！
このメールは、セゾンパーソナルプラスのスタッフと名刺交換をした方や、セミナーなどを受講いただいた方に配信しています。
