こんにちは。超大型台風21号が日本に上陸し、大きな被害をもたらしました。
台風は地震と違い、事前に予測できます。どうしようもないこともありますが、事前に対策できることは、しっかりとしておかなければと改めて考えさせられました。
今回は、以下トピックスについてお知らせいたします。
■トピックス ━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆【新着ブログ】
− さつき先生のブログ：「コールセンター白書2017から見えるコールセンターの今！」〈その1〉
− ゲストブログ：『勤怠管理システムの費用対効果』『労働時間の把握に関するガイドライン』
◆【コールセンター専用ページ】
− お悩み別解決プログラムを追加しました！
−「 基礎知識」に「モニタリング」を追加しました！
◆【新着！無料セミナー】
−【SHEM】企業が選ばれる時代に押さえておきたい、ホワイト企業になる方法！
−【SHEM】真の健康を手に入れる具体的な取組方法とその証ホワイトマーク
◆【種類も充実！オープンセミナー】
オープンセミナーで学ぶ！各種開催予定のセミナーのご紹介
各地域では、「第56回 電話応対コンクール全国大会」の予選が始まっています。
コンクールに向けたトレーニングやスクリプトの見直し等のお悩みはJBMまで！！
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◆【さつき先生のブログ】「コールセンター白書2017から見えるコールセンターの今！」〈その1〉
こんにちは！さつき先生です。
今年もリックテレコム社から「コールセンター白書2017」が先日発行されました。
10月12日には東京で「コールセンター白書発刊セミナー」がありまして、データから見えるコールセンターの課題、対策、今！など非常に参考になる発表がありました。
私も「採用難時代のコールセンターマネジメント」をテーマとしたパネルディスカッションではパネラーを務めさせてもらい、「人が辞めないコールセンター創り」について60分のディスカッションを通して熱く語らせてもらいました。
（この内容は今後、別号で詳しく書きたいと思います）
そこで、この白書の中には貴重なデータが網羅されていますので、「コールセンター白書2017」のデータから見えるコールセンターの今！を少しシリーズとして取り上げたいと思います。
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JBMスタッフが気ままに綴るブログです。
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◆【ゲストブログ】『勤怠管理システムの費用対効果』『労働時間の把握に関するガイドライン』
Author：落合 敏宏
勤怠管理システムは、直接利益を生まないので、費用対効果を表現しにくいとよく言われることがあります。
しかし、勤怠管理システムほど、費用対効果が確実に出る製品もあまりないのでは？と考えています。
計算しやすいように、システム利用料を300円／月、時給1,200円1か月20日勤務として計算しますと、1日当たり45秒分の人件費となります。
1日1分の勤怠管理にかかわる業務短縮ができれば、システム利用料の300円を簡単に回収できます。
1日1分ですよ。出勤と退勤で最低2回は記録が必要なので、1回あたり、30秒の短縮、できそうなイメージを持てますよね。
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◆【コールセンター専用ページ】
お悩み別解決プログラムを追加しました！
コールセンターにあるお悩みに対しての解決プログラムをご紹介します。
実際の事例にそった内容を紹介します。
「基礎知識」に「モニタリング」を追加しました！
コールセンターでの応対品質向上に大切な「モニタリングとは？」についてです。
一度見直してみてはいかがでしょうか。
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◆【新着！無料セミナー】
−【SHEM】企業が選ばれる時代に押さえておきたい、ホワイト企業になる方法！ 東京開催
〜就活生はこの認定マークをチェックしている〜
講師に社会保険労務士事務所 そやま保育経営パートナー代表 楚山 和司氏、マオ社労士事務所（個人情報保護事務所認定）特定社会保険労務士 秋山忠夫氏を迎え、貴重なお話を語っていただきます。
※ セミナー終了後は、無料相談の場も設けております！ぜひご参加ください！
−【SHEM】真の健康を手に入れる具体的な取組方法とその証ホワイトマーク 東京開催
企業が実践していることの証となるホワイトマーク認定
講師にヒサエ・スタイル株式会社／代表取締役／長島寿恵氏、非営利一般社団法人安全衛生優良企業マーク推進機構／理事長／木村誠氏を迎え、貴重なお話を語っていただきます。
※ セミナー終了後は、無料相談の場も設けております！ぜひご参加ください！
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◆【種類も充実！】オープンセミナーで学ぶ！
＜コールセンターSV/リーダー養成プログラム≪STEP2≫＞ 大阪開催
＜コールセンターSV/リーダー養成プログラム≪STEP3≫＞ 大阪開催
＜営業担当、管理者、リーダーのためのお客様/部下の行動タイプに応じた対話力向上研修＞ 東京開催
＜Eメール文書作成研修 〜Eメールの基礎と行間を読んだ対応を学ぶ〜＞ 東京開催
＜高齢者応対実践研修（半日）＞ 大阪開催
＜つい、怒りが先行してしまう方へ 怒りを上手にコントロールするためのアンガーマネジメント研修＞ 東京開催
＜電話応対の基本と音声表現力の向上集中講座 お客様に好かれる声になる！）＞ 東京開催
＜管理者のためのメンタルヘルス研修（ラインケア）〜ハラスメントの基礎理解と防止への取り組み〜＞ 東京開催
＜コンタクトセンター検定 SV資格 対策講座＞ 大阪開催
他にもたくさんのプログラムをご用意しております。ぜひHPをご覧ください！
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弊社HPでは、日々新しい情報の更新につとめています。
ぜひご覧ください。
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■ 公開セミナーリクエスト受付中！ ━━━━━━━━━
「こんなセミナーをして欲しい」「こんなことして欲しいな」等のリクエストがありましたら、まずはリクエストをください！開催に向けて検討してまいります。
次回配信をお楽しみに！
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