【JBM通信】【新着セミナーあり!】新入社員・働き方改革をお得に受講!

こんにちは。11月8日は「いい歯ならびの日」だそうです。歯のケアとしてフロスを使っている方もいらっしゃると思いますが、フロスは歯磨き前と歯磨き前のどちらがいいかご存知ですか?
答えは歯磨きの前です。歯磨き後に使うと、フロスでとれた食べかすが口の中に残って虫歯の原因になることもあるからです。今回は、以下トピックスについてお知らせいたします。


■トピックス ━━━━━━━━━━━━━━━━━━

◆【新着ブログ】
− さつき先生のブログ:「コールセンター白書2017から見えるコールセンターの今!」〈その3〉

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◆【さつき先生のブログ】「コールセンター白書2017から見えるコールセンターの今!」〈その3〉

こんにちは!さつき先生です。

引き続き、「コールセンター白書2017」のデータから読み解くコールセンターの今!を考察していきます。
前回の続きになりますが、「人が辞めないコールセンターの創り方」について考察をしていきます。
まず、下記の採用難に対する各社の対策例についてコールセンター白書2017からの抜粋データをご覧下さい。
「離職予防」がそのまま採用難対策となっていて、「既存スタッフが退職しないようモチベーション管理に気を配る」が圧倒的な割合になっています。
採用という募集戦略が厳しいので、メンタルサポートなどモチベーション管理で退職という出口の栓を少しでも減らす事で活路を見いだそうという現場の苦悩が見て取れます。


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【その他のブログ】

◆ TAMA先生のワンポイントレッスン

◆ ゲストブログ:『勤怠管理システムの無料評価版って?』
『勤怠管理システム 無料評価版の使い方提案』

◆ JBMスタッフが気ままに綴るブログ


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◆【コールセンター専用ページ】

−「基礎知識」に「クレーム応対」を追加しました!
クレーム応対の重要性、一次・二次応対のプロセス、よくある「困ったお客様への応対ヒント」をご紹介します 

  
−「ニーズ把握・共感力向上研修」のカリキュラムを追加しました!
今求められる「お客様に寄り添った応対」に必要なことを学べるプログラムです


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【新着セミナー】

<新入社員研修 ビジネスマナー『基本習得編』(4時間)> 東京開催

<新入社員研修 ビジネスマナー『徹底習得編』(1日)> 東京開催

<新入社員研修 ビジネスマナー『徹底習得編』(1日)> 大阪開催


【その他セミナー】

<コールセンターSV/リーダー養成プログラム≪STEP2≫> 大阪開催

<コールセンターSV/リーダー養成プログラム≪STEP3≫> 大阪開催

<営業担当、管理者、リーダーのためのお客様/部下の行動タイプに応じた対話力向上研修> 東京開催   

<Eメール文書作成研修 〜Eメールの基礎と行間を読んだ対応を学ぶ〜> 東京開催   

<高齢者応対実践研修(半日)> 大阪開催   

<つい、怒りが先行してしまう方へ 怒りを上手にコントロールするためのアンガーマネジメント研修> 東京開催   

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<管理者のためのメンタルヘルス研修(ラインケア)〜ハラスメントの基礎理解と防止への取り組み〜> 東京開催   

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ぜひご覧ください。

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