アセスメントツールを使ったメール・チャット対応研修｜人材育成・社員研修・eラーニングならセゾンパーソナルプラス

ビジネスパーソンの“論理的文章力”アセスメントツール『論理的文章力トレーニング Assessment』を使うことによって、メールやチャットでの対応力がアップ！

このようなお悩みのある企業にオススメ

・コンタクトセンターにおけるメール・チャット業務の質向上を図りたい

・社員の文章力、国語力を高めたい

・複数ある情報を整理するスキルを強化してセンター業務の効率化を図りたい

・わかりやすい文章の書き方がわかる

・文章の基本構成がわかる

・漢字検定協会監修の教材で文章力がみるみる向上する

・アセスメントで文章力が数値化され、学習効果が測定できる

・自身の伝えたいことを分かりやすく論理的に文章にできるようにする

・電話だけでなく、メールやチャット対応を行うコンタクトセンターメンバーが適切な文章を使用できるようになる

・アセスメントツールは「論理的文章力トレーニング Assessment」を使用します。

・ご希望やご状況によって、実力把握のみ、効果測定のみにアセスメントを行うことも可能です。

カリキュラム項目	概要
1.オリエンテーション	講師挨拶、研修の目的共有、アイスブレイクを行います。
2.メール作成の基礎・わかりやすいメールの構成とポイント・話し言葉と書き言葉の違い・文章の基本 -文章作成時の留意点ロジカルな文章を書くための方法とは　・話し言葉と書き言葉の違い　・《参考》敬語の基本　・ロジカルライティングとは　・ロジカルライティングのポイント　　－文自体がわかりやすいこと　　－文と文のつながりがわかりやすいこと　　－文章全体の内容がわかりやすいこと　　①逆三角形型　②起承転結型・メール作成の留意点・返信メールの留意点・ご愛顧・お詫び・謝辞・社外メールの書き方・社内メールの書き方	コンタクトセンタでは電話だけではなくメールやチャットを用いた返信も行っています。本研修では文、文節、文章の違いや「主語を省略しない」「語尾を統一する」など文章を作成する上での基本的なことにも触れながら、わかりやすいメール文章の書き方を中心に講義を進めていきます。