＜中級＞課題解決力強化研修　【STEP①】｜人材育成・社員研修・eラーニングならセゾンパーソナルプラス

コンタクトセンター（コールセンター）のSVとして、数値指標管理や課題解決策の立案・実践を行いながら、メンバーを目標達成に向けて動かすための知識・スキルを習得する

①CRM戦略の基礎について理解する

②課題解決の基本を理解し、コスト管理や指標管理について課題を発見し解決までの実践ワークをおこなう

■オリエンテーション

■CRM戦略の基礎知識

・CRM戦略とは

・CRMの実践方法

・事例研究

・＜ワーク＞CRMを実践するために必要なこと

■課題解決：基礎

・課題解決とは

・課題解決の手法

・＜ワーク＞課題解決演習

■品質／コスト管理

・品質／コスト管理に必要な数値指標

・＜ワーク＞センタで取得しているKPI数値の共有

・指標管理の手法

・＜ワーク＞指標の算出方法

・指標による問題認知

・＜ワーク＞数値指標からの問題発見

■課題解決：活用実践

・課題解決ディスカッションの注意点

・＜ワーク＞数値指標からの課題解決

■中間実践に向けて

・今後のプログラムと中間課題の説明

・まとめ／質疑応答

※2日間（7時間×2日）研修の1日目です

※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください

※お電話の場合は「06-7660-2171」までお問い合わせください

＜中級＞課題解決力強化研修 【STEP①】