SV向け:【集中育成コース】 SV養成研修 STEP2<CS・HRM基礎編>

コンタクトセンター(コールセンター)のSVが実践するCS向上やHRMの推進に関連する具体的行動(二次クレーム、指導等)についての基礎的な知識・スキルの習得を図る


①顧客サービス、クレーム応対(一次・二次)、リーダーシップ、指導力について強化・習得をはかる
②実践ワーク等を通じて体得する


■オリエンテーション

■顧客サービス

■クレーム応対(一次・二次)

■リーダーシップ(応用)

■指導力(モニタリング・フィードバック)

■研修のまとめ
・理解度チェックテスト
・STEP3に向けての中間課題
・まとめ・質疑応答


※3日間(7時間×3日)研修の2日目です
※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください



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