目的

コンタクトセンター（コールセンター）における応対のプロ、SVのサポート役として支援に必要な基本的知識・スキルを習得する


ポイント

① SVのサポート役として、運営・マネジメントのフォローをするために必要な基本的知識・スキルを習得する
②モニタリング、二次クレーム応対、要員配置の基礎を学ぶ


カリキュラム

■オリエンテーション

■モニタリングシートの活用
・顧客応対とは
・モニタリングシートの活用
・＜ワーク＞顧客応対演習

■二次クレーム応対
・＜ワーク＞二次クレーム
・クレーム応対の流れ
・二次クレーム応対のポイント
・＜ワーク＞二次クレーム応対演習

■要員配置計画
・＜ワーク＞簡易JOB立ち上げにて注意すべきポイント
・要員配置計画の基礎知識
・＜ワーク＞簡易JOB立ち上げ

■今後の実践に向けて
・まとめ／質疑応答


※2日間（7時間×2日）研修の1日目です
※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください


お問い合わせ


※お電話の場合は「06-7660-2171」までお問い合わせください

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