アウトバウンドコールで成果に結びつける知識とスキルを身につける
オペレーター向け：アウトバウンド研修＜半日＞
実践したいトークをミニロープレを通して学ぶ。
■オリエンテーション
・本講座の目的と進め方
・講師・自己紹介
■アウトバウンドの基本
・お客様の立場にたったCSとは
・セリングポイント・ベネフィットポイント
・アウトバウンドのトークフロー
■アウトバウンドにおける3つのフェーズ
・会話継続の合意形成
・メリット訴求
・クロージング
■ロールプレイング実践
・ケースに合わせたロールプレイング
・講師・相互フィードバック
■ まとめ
※4時間程度の研修です
※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください
※お電話の場合は「06-7660-2171」までお問い合わせください
