オペレーター向け:要約力向上研修

お客さまに簡潔に説明し、簡潔に履歴に残す方法を学ぶ
①:お客さまにわかりやすく、簡潔に説明するスキルを学ぶ
②:お客さまとのお話を簡潔に履歴に残すための要約スキルを学ぶ
③:社内のルール等を確認し、より早い履歴作成を目指す
■オリエンテーション
・研修の目的と進め方

■お客さまにわかりやすく説明する
・お客さまの話を復唱、要約する
・簡潔に説明するための話法
・ミニロープレ

■お客さま応対を要約する
・長文を短文化する
・キーワ―ドを捉え要約する
・ワーク

■社内ルールの周知
・テンプレート、ルール

■まとめ


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