センター長向け:知識・スキル習得研修<STEP2>(7h)

コンタクトセンター(コールセンター)の各層に必要なマネジメントを深く習得する


①コンタクトセンターを取り巻く社会的環境や役割、及び自身に求められている役割について認識する
②コンタクトセンタのセンタ長が行うべき具体的な役割行動と、それに関する知識・スキルを習得する
③他センターのセンター長と情報共有やディスカッションを通じて、自身の今後のセンター長としての行動指針を策定する


~STEP1の続き~

7.センター長の具体的な役割行動<4>コミュニケーション
・センター長に求められるコミュニケーション
-(1)メンバー全員との信頼関係の構築
-(2)センター全体への動機づけ
-(4)定期的なセンター内の情報共有の場の設定
-コミュニケーションに関する他社の取り組み事例
・朝礼の活用法
・<ワーク>朝礼による動機づけ

8.あるべきコンタクトセンターの実現に向けて
・自センタがめざす「あるべきコンタクトセンター」と実現に向けた行動
・ディスカッションの進め方
・<ワーク>あるべきコンタクトセンータ立案に向けた行動計画策定ディスカッション
・発表/自己宣言
・質疑応答


※2回研修の2回目です
※1日(7時間)研修のカリキュラム例です
※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください



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