センター長・マネージャー向け：基礎知識研修 ＜3-3 人材マネジメントの理解＞
コンタクトセンター（コールセンター）の各層に必要なマネジメントを深く習得する
①人材マネジメントに必要な要素を網羅的に学ぶ
②人材管理においての「人材管理・育成」・「モチベーション・コミュニケーション」について学ぶ
<コンタクトセンターの基本の人材マネジメントの理解>
■人材マネジメント
①人材マネジメント（人材管理・育成）
・必要なスキルの明確化
－採用後、スキル習得の流れ
－スキル検証
・採用プロセスの適正化
－採用計画立案時の検討点と選考時のポイント
・メンバーに対する教育
-教育体系のPDCAサイクルの運用
②人材マネジメント（モチベーション・コミュニケーション）
・メンバーの定着促進
－定着促進のための施策（例）
－報酬の種類
・コミュニケーション
－ラポールを気づくために必要なこと
－明示・周知の3つのポイント
－朝礼
※3回研修の3回目です
※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください
