センター長・マネージャー向け：基礎知識研修 ＜3-1 基礎知識の理解＞
コンタクトセンター（コールセンター）の各層に必要なマネジメントを深く習得する
①センター長（センター管理者）としての役割を認識する
②コンタクトセンターの基本的な知識を理解し、業務マネジメントのスキルを学ぶ
<コンタクトセンターの基礎知識の理解>
■基礎知識
・クライアントの戦略とコンタクトセンター戦略
・コンタクトセンターの機能とセンター管理者の役割
・コンタクトセンターにおける基本理念の重要性
・コンタクトセンターにおける情報管理の重要性
・コンタクトセンターにおける法律について
・コンタクトセンターで使われている主要なシステムの紹介と活用方法
・コンタクトセンターにおける業務量予測、要員配置、サービスレベル確定
・コンタクトセンターにおけるKPI管理
－コールセンターのKPIとは
－数値指標の関連性0,0
※3回研修の1回目です
※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください
