センター長・マネージャー向け:基礎知識研修 <3-1 基礎知識の理解>

コンタクトセンター(コールセンター)の各層に必要なマネジメントを深く習得する


①センター長(センター管理者)としての役割を認識する
②コンタクトセンターの基本的な知識を理解し、業務マネジメントのスキルを学ぶ


<コンタクトセンターの基礎知識の理解>

■基礎知識
・クライアントの戦略とコンタクトセンター戦略
・コンタクトセンターの機能とセンター管理者の役割
・コンタクトセンターにおける基本理念の重要性
・コンタクトセンターにおける情報管理の重要性
・コンタクトセンターにおける法律について
・コンタクトセンターで使われている主要なシステムの紹介と活用方法
・コンタクトセンターにおける業務量予測、要員配置、サービスレベル確定
・コンタクトセンターにおけるKPI管理
-コールセンターのKPIとは
-数値指標の関連性0,0


※3回研修の1回目です
※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください



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