管理者向け：【集中育成コース】 SV養成研修 STEP1＜基本行動・応対基礎編＞
コンタクトセンター（コールセンター）の管理者層が実践すべき基本行動を認識し、その実践の基礎となる知識・スキルの習得を図る
①リーダーシップ、タイムマネジメント等のセルフマネジメントについて習得する
②実践ワーク等を通じて体得する
■オリエンテーション
■基本行動
■リーダーシップ（基礎）
■セルフマネジメント／タイムマネジメント
■コミュニケーション：基礎知識
■調整力
■顧客応対
■研修のまとめ
・理解度チェックテスト
・STEP2に向けての中間課題
・まとめ・質疑応答
※3日（7時間×3回）研修の1回目です
※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください
※事後課題についてはご相談のうえ決定いたします
