管理者向け：＜初級＞指導力強化研修　【STEP①】｜人材育成・社員研修・eラーニングならセゾンパーソナルプラス

コンタクトセンター（コールセンター）におけるオペレーターのモニタリング評価・指導やクレームの二次応対を行うために必要な知識・スキルを習得する

①VOCの活用基礎知識を習得する

②コミュニケーション活用を演習を通じて習得する

■オリエンテーション

■VOC基礎知識

・VOCとは

・VOCの活用ポイント

・VOC活用事例研究

・＜ワーク＞VOCを応対で活用するために必要なこと

■モニタリング・フィードバック基礎知識

・＜ワーク＞モニタリング状況の共有

・モニタリングのポイント

・＜ワーク＞モニタリング

・＜ワーク＞メンバー指導の状況共有

・フィードバックのポイント

・＜ワーク＞面談時のフィードバック演習

■コミュニケーション活用実践

・＜ワーク＞コミュニケーションの実践共有

・コミュニケーションの基礎知識

・コミュニケーションの応用知識

・＜ワーク＞応用コミュニケーション演習

■中間実践に向けて

・今後のプログラムと中間課題の説明

・まとめ／質疑応答

※2日間（7時間×2日）研修の1回目です

※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください

※お電話の場合は「06-7660-2171」までお問い合わせください

管理者向け：＜初級＞指導力強化研修 【STEP①】