CC用語集:【み】ミニマムスキル

ミニマムスキル (Minimum Skills)
各職位の人材が業務デビュー時点で習得しておくべき最低限のスキルのこと。
職位によって求められるミニマムスキルは違う。
達成基準や合否ラインを設け、検証の結果到達できなかった場合は、再研修等の改善策ももうけておくとよい。
達成困難なミニマムスキルの設定は避け、「望ましいスキル」と切り分けることが望ましい。

例:オペレーターの場合
- 電話の基本応対スキル
- タイピングスキル
 商品説明スキル(自社商品知識)
 CTIシステムの操作方法
 顧客対応のルール
 電話システム使用のルール
 コンプライアンスルール