ミニマムスキル （Minimum Skills）
各職位の人材が業務デビュー時点で習得しておくべき最低限のスキルのこと。
職位によって求められるミニマムスキルは違う。
達成基準や合否ラインを設け、検証の結果到達できなかった場合は、再研修等の改善策ももうけておくとよい。
達成困難なミニマムスキルの設定は避け、「望ましいスキル」と切り分けることが望ましい。
ミニマムスキルとは｜コンタクトセンター用語集
例：オペレーターの場合
－ 電話の基本応対スキル
－ タイピングスキル
－ 商品説明スキル（自社商品知識）－ CTIシステムの操作方法－ 顧客対応のルール
