CC用語集:【あ】アーランC

コールセンターでコール予測から要員配置計算を行う際の計算式のこと。
必要なオペレーター数を求める。

アーランには「アーランB式:必要回線数算出式」と「アーランC式:必要要員算出式」の2種類がある。
現場で使う事が多いのが「アーランC」の必要要員算出式である。