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アーランCとは|コンタクトセンター用語集
コールセンターでコール予測から要員配置計算を行う際の計算式のこと。
必要なオペレーター数を求める。
アーランには「アーランB式:必要回線数算出式」と「アーランC式:必要要員算出式」の2種類がある。
現場で使う事が多いのが「アーランC」の必要要員算出式である。
⇒ アーランCについてのブログはコチラ
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