【営業部門向け】営業力強化研修~対面スキル向上編~

お客さまや管理会社の責任者さまとの訪問時の交流(対面)スキルの向上

1.オリエンテーション
  (1) 事務局様よりごあいさつ
  (1) 研修の目的共有
  (3) 講師・受講者自己紹介

2.お客さまへの応対力向上の必要性理解      
  (1) お客さま応対を通じて顧客満足の向上を図る

3.お客さまのご要望・要求を正確に把握する       
  (1) 関係構築に向けたコミュニケーションの基本ポイント
  (2) ネゴシエーション(交渉)の基本ポイント
  (3) お客さまの事を把握する“傾聴スキル”
  (4) ご要望・要求を把握する“質問スキル”
  (5) ご要望・要求を正確に把握する“確認スキル”

4.交渉術を学ぶ  ~WIN-WIN-WINになる応対力を磨く~
  (1) アサーティブコミュニケーションとは?
  (2) アサーティブコミュニケーションの流れ、実践ポイント
    ①お客さまへNOを伝える(お詫び、必要な主張をする)
    ②NOの理由を伝える
    ③代替案を伝える
    ④得られるメリットを付加する
    ⑤肯定表現を有効活用する
  (3) お客さまへの説明のポイント

5.お客さま応対の実践ロールプレイング         
  (1) ロールプレイングの進め方説明
  (2) ロールプレイングの実施

6.研修のまとめ


※1日(7時間)研修のカリキュラム例です
※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください



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