お客さまや管理会社の責任者さまとの訪問時の交流（対面）スキルの向上
【営業部門向け】営業力強化研修～対面スキル向上編～
１．オリエンテーション
(1) 事務局様よりごあいさつ
(1) 研修の目的共有
(3) 講師・受講者自己紹介
２．お客さまへの応対力向上の必要性理解
(1) お客さま応対を通じて顧客満足の向上を図る
３．お客さまのご要望・要求を正確に把握する
(1) 関係構築に向けたコミュニケーションの基本ポイント
(2) ネゴシエーション（交渉）の基本ポイント
(3) お客さまの事を把握する“傾聴スキル”
(4) ご要望・要求を把握する“質問スキル”
(5) ご要望・要求を正確に把握する“確認スキル”
４．交渉術を学ぶ ～WIN-WIN-WINになる応対力を磨く～
(1) アサーティブコミュニケーションとは？
(2) アサーティブコミュニケーションの流れ、実践ポイント
①お客さまへＮＯを伝える（お詫び、必要な主張をする）
②ＮＯの理由を伝える
③代替案を伝える
④得られるメリットを付加する
⑤肯定表現を有効活用する
(3) お客さまへの説明のポイント
５．お客さま応対の実践ロールプレイング
(1) ロールプレイングの進め方説明
(2) ロールプレイングの実施
６．研修のまとめ
※1日（7時間）研修のカリキュラム例です
※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください
