センター長向け：知識・スキル習得研修＜STEP2＞（7h）
コンタクトセンター（コールセンター）の各層に必要なマネジメントを深く習得する
①コンタクトセンターを取り巻く社会的環境や役割、及び自身に求められている役割について認識する
②コンタクトセンタのセンタ長が行うべき具体的な役割行動と、それに関する知識・スキルを習得する
③他センターのセンター長と情報共有やディスカッションを通じて、自身の今後のセンター長としての行動指針を策定する
～STEP1の続き～
7．センター長の具体的な役割行動＜4＞コミュニケーション
・センター長に求められるコミュニケーション
-（1）メンバー全員との信頼関係の構築
-（2）センター全体への動機づけ
-（4）定期的なセンター内の情報共有の場の設定
-コミュニケーションに関する他社の取り組み事例
・朝礼の活用法
・＜ワーク＞朝礼による動機づけ
8．あるべきコンタクトセンターの実現に向けて
・自センタがめざす「あるべきコンタクトセンター」と実現に向けた行動
・ディスカッションの進め方
・＜ワーク＞あるべきコンタクトセンータ立案に向けた行動計画策定ディスカッション
・発表／自己宣言
・質疑応答
※2回研修の2回目です
※1日（7時間）研修のカリキュラム例です
※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください
