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コンタクトセンターにおいて、応対の品質管理は大切なことです。

また、応対の品質向上に向けて、「モニタリング」はかかすことができません。

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⇒ モニタリングとは

⇒ モニタリング前に知っておきたいこと

モニタリングとは

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モニタリングの目的と効果

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モニタリングの種類

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カリキュラム

上記内容を学ぶなら、以下のカリキュラム！

◆ はじめてのモニタリング＆フィードバック講座（5ｈ）

◆ モニタリング・フィードバック研修＜①隣席指導編＞（7ｈ/3日間）

◆ モニタリング・フィードバック研修＜②個別面談指導編＞（7ｈ/3日間）

◆ モニタリング・フィードバック研修＜③指導実践編＞（7ｈ/3日間）

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※お電話の場合は「06-7660-2171」までお問い合わせください

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