コールセンター（コンタクトセンター）の運営に重要な要員配置のポイントを理解する
要員配置計画（3.5時間）
① 要員配置のポイントを理解する
② ワークを通してスキルを体得する
■オリエンテーション
－研修の目的、進め方
－講師・受講生自己紹介
■要員配置計画
－〈ワーク〉簡易JOB立ち上げでの注意ポイント
－要員配置計画の基礎知識
－〈ワーク〉簡易JOBの立ち上げ
－講師・相互フィードバック
■まとめ
・本日の振り返り
・まとめ＆質疑応答
※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください。
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