こんにちは。週末から週明けにかけて大型台風24号が通過しました。
被害にあわれた皆様には心よりお見舞い申し上げます。
また、台風25号が猛烈な勢力で発達したとのこと。
進路に関して今後注意していく必要がありますね。
今回は、以下トピックスについてお知らせします。
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■□ トピックス
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「1Dayアセスメント」の具体的事例からの課題解決実例紹介 ＜その4＞
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前回に引き続き、今回も過去に「1Dayアセスメント」による調査を受けた企業様の実例紹介をします。
前回は日本を代表する大手銀行様のインハウスのコールセンターの事例を紹介しましたが、今回は、中堅テレマーケティング・アウトソーサーの事例です。
東京をヘッドクォーターの拠点として、地方複数拠点でアウトソーサー事業を展開している会社です。
多種多様なインバウンド、アウトバウンド業務をしていますが、今回はその中でも、携帯端末のテクニカルサポート業務の「アセスメント調査」を依頼されました。
今回も、1.5日をかけて、SV、マネジャー、センター長、経営層の方8名の方からヒアリングを行い、現状の最も大きな課題3つのピックアップしてもらいました。
まず、全員の共通課題として挙げられたのが、「離職率が高い」、「特に新人が早期に辞めてしまう」という点でした。
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