また、指標をもとにした業務改善のスキル習得をはかる。
【STEP 3】コンタクトセンターオペレーションマネジメント研修 〈オペレーションマネジメント応用編〉
コンタクトセンターおける指標管理の基礎を理解する。
① コンタクトセンターにおける指標管理の基礎理解
② 指標をもとにした業務改善スキルの習得
■オリエンテーション
－前回の研修内容の振り返り
■円滑な運営に向けた指標管理と業務改善①
－リアルタイムマネジメントと業務改善の必要性
－指標管理によるマネジメント手法
－コンタクトセンターの指標の理解
－【演習】コンタクトセンターの指標理解（ケーススタディ）
■円滑な運営に向けた指標管理と業務改善②
－業務改善の進め方
－【演習】業務改善プラン立案（ケーススタディ）
－BCPの策定と管理
－学習する組織の構築
－【演習】自センタのより円滑な運営に向けて（ディスカッション）
■まとめ
－質疑応答／今後の実践に向けた自己宣言
※ 1日間（7時間）のカリキュラムです。
※ ご要望に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください。
※お電話の場合は「06-7660-2171」までお問い合わせください
