社内トレーナーに必要な知識・スキルの習得を図る

新しく社内トレーナーになられた方に対し、トレーナーとしての役割認識と、業務全般の理解を深める

今後の販売力向上&応対品質向上に向けた育成力の強化を図る


■ オリエンテーション


■ トレーナーの位置づけと役割

 ・コールセンターにおける人材とは

 ・人材育成の必要性

 ・トレーナーの条件と役割


■ スキル習得(電話応対&コミュニケーションスキル)

   ・電話応対スキルの基本と応用

   ・コミュニケーションスキル

 ・ロールプレイング


■ 応対品質とは

 ・インバウンドとアウトバウンドにおいての品質

 ・応対品質の評価(モニタリング)

■ 人材育成 ① (OFF-JT

 ・教育プログラムの作成

 ・効果的なインストラクション案

 ・インストラクションの実施


■ 人材育成 ② (OJT

  ・OJTの実施方法

  ・コーチングの手法と理解

  ・コーチングのロールプレイング         


■ まとめ






※1日(7時間)研修のカリキュラム例です。

※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください。



■お問い合わせ



お電話の場合は「06-6356-8522」までお問い合わせください