質問力&説明力向上研修

お客様のお問い合わせを正しく把握するための質問や、適切に説明する話すスキルを学ぶ


① 質問・説明のポイントを理解する
② ケースワークを通して、実践力を身につける


■ オリエンテーション
- 研修の目的、進め方
- 講師・受講生自己紹介

■ 顧客満足(CS)とは
- コールセンター(お客様相談室)に求められるCSとは
- お客様応対で求められること

■ 質問スキルの基本
- 質問の目的・効果
- 質問の種類
- 〈ワーク〉ケースにあわせて質問を考える

■ 話すスキルの基本
- 伝わる説明のポイント
- 使いたい表現
- 〈ワーク〉ケースにあわせて説明方法を考える

■ ロールプレイング
- ケースに合わせたロールプレイング
- 講師・相互フィードバック

■ まとめ
- 質疑応答
- 自己宣言

※1日(7時間)研修のカリキュラム例です。
※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください。



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