【大阪エリア】コンタクトセンター検定 SV資格 対策講座

コンタクトセンター検定 SV資格 対策講座

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コンタクトセンター検定のSV資格試験を受験されるみなさまを対象とした受験対策講座です。


コンタクトセンター検定とは?


試験範囲を全て網羅し、確実にSV資格を取得したい方にお勧めの講座です。


実績のあるJBMコンサルタント講師が担当いたします。

     

   ※お電話の場合は公開講座担当(06-6356-8522)までお問い合わせください



対象

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     検定合格を目指す方




研修内容
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     ■ オリエンテーション  

     ■ 第1章 コンタクトセンターとCMBOK

     ■ 第2章 経営戦略と財務(ST) 

     ■ 第3章 カスタマーサービス(CS) 

     ■ 第4章 CRMコンタクトセンター戦略の実践(CR) 

     ■ 第5章オペレーション(OP)  

     ■ 第6章 ヒューマン・リソース・マネジメント(HR) 

     ■ 第7章 センターアーキテクチャー(AR) 

     ■ 第8章 ICTマネジメント(IC)

     ■ 第9章 コンタクトセンターの監査(AU)

     ■ 第10章 コンタクトセンターの職能スキル(PE)

     ■ 第11章 PCスキルの基礎(PC)

     ■ 第12章 職業人としての個人の資質の行動(PA)

     ■ 検定受験に向けて(模試&質疑応答)




研修日程

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     平成30220日(火)9:30~17:30  7時間

               (受付 9:15~)


     ※講座終了後、講師を交えた30分程度の名刺交換や懇談の場を設けております。

     お時間の許す方は、ぜひご参加ください。



開催場所

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     大阪府大阪市東淀川区東中島1−18−27

     新大阪丸ビル 新館




アクセス

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     JR新大阪駅(東海道本線)

     地下鉄御堂筋線新大阪駅




定員

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     1520名(催行最少人数 6名)




受講料

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     27,000円(税込・テキスト代込)

     ※コンタクトセンター検定受験については

     一般社団法人日本コンタクトセンター教育検定協会まで別途お申し込みください。




支払方法

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     申込みされた企業様には開催確定後、お振込のご案内を

     お送りします。期日までにお振込をお願いします。

     振込手数料は貴社のご負担となります。

     何卒ご了承願います。




その他

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     催行最少人数に満たない場合は中止とさせていただく場合もございます。




お申し込み・お問い合わせ

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     ※お電話の場合は公開講座担当(06-6356-8522)までお問い合わせください