クレーム対応研修
～クレーム電話を恐れない意識とスキルを身につける！～
【終了御礼】【大阪エリア】クレーム対応研修
2018年2月21日（水）13:00～17:00、『クレーム対応研修～クレーム電話を恐れない意識とスキルを身につける！～』を開催いたします。
本講座は、顧客対応に従事する方へ向けた講座です。
実績のある弊社講師がわかり易く解説！クレーム応対のポイントとコツ、お客様を納得させるクレームの会話術やクレームの未然防止方法の習得を目指します。
【ポイント】
①クレームの正体とお客様の心理を理解する。
②実際のクレームで対応できる術を習得する。
③お客様の立場に立ったクレーム応対スキルを実習により体得する。
【参加者特典】
弊社代表 玉本美砂子（著）
『クレーム応対』聞く技術・断る技術
書籍プレゼント！
2018年2月21日（水）13:00～17:00（受付 12:45～）
16,200円（税込）
申込みされた企業様には開催確定後、お振込のご案内をお送りします。
期日までにお振込をお願いします。振込手数料は貴社のご負担となります。
何卒ご了承願います。
クレーム電話対応に携わる全ての方
12名
※催行最少人数に満たない場合は中止とさせていただく場合もございます。
■オリエンテーション
研修の目的とすすめ方／自己紹介
■クレームとは何か
クレームはなぜ起きるのか／クレームの正体
クレームの種類／お客様のニーズ
お客様が要求する心理
■クレームの基本応対
必要なスキル・心構え／クレーム応対のプロセス
応対のポイントとコツ／クレームの会話術／
クレーム未然防止のために
■クレーム応対のロールプレイング
ペアロールプレイング／相互フィードバック
講師よりアドバイス
■研修内容の振り返りと質疑応答
田中 久子 講師
セゾンパーソナルプラス 契約講師
1992年4月に下着販売メーカーへ入社し、スタッフを経て、販売・サービススタッフトレーナー、店舗責任者に従事。
スタッフに対して、販売・サービスの向上へ向けて育成指導を行う。
2005年6月に大手機械メーカーに入社し、西日本コンタクトセンタへ配属される。コミュニケータとして電話応対の経験を積み、半年でトレーナー、品質管理担当、KPI管理担当に着任。
新人コミュニケータ・既存コミュニケータ、社員、派遣社員への集合研修、モニタリングフィードバックによる品質管理を行ってきた経験を持つ。
弊社代表 玉本のクレーム応対実践道場も受講し、センタにて展開。 電話応対やコンクール指導等の現場型の研修を得意としている。
大阪市中央区北浜東3-14
エルおおさか（大阪府立労働センター）5階（503号室）
※会場が変更になっておりますので、お間違えの無いようお越しください
京阪・地下鉄谷町線天満橋駅 西へ300m
京阪・地下鉄堺筋線北浜駅 東へ500m
