【JBM通信】eラーニング、はじめました。公開セミナーも絶賛受付中!

みなさん、こんにちは。
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「JBM通信」では人材育成に関する様々な情報をタイムリーにお届けしてまいります。
引き続きご愛読いただきますよう、よろしくお願いいたします。

今回のトピックスはこちらです。


■トピックス━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

1.【TAMAのワンポイントレッスン!】クレームを『4象限』で整理して上手に応対しよう!
2.【eラーニング始動】えらべるeラーニング『‐e‐もん(いいもん)』でお得にスキルアップ!
3.【多数お問い合わせいただいています】JBMの公開セミナー!

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1.【TAMAのワンポイントレッスン!】クレームを『4象限』で整理して上手に応対しよう!

みなさまはお仕事で「クレーム」を受けたとき、どのように応対していますか?

「クレーム」という言葉から、プラスのイメージを持つことはあまり多くないと思います。

「クレーム」は通常、提供したサービスや商品などに問題があった時に発生し、「クレーム」をおっしゃる方はお怒りや不満を持っていることがほとんどです。時には、とても対応できない要求をしてくる方もいらっしゃいます。
そのため、「できれば応対したくないな・・・」と感じられる方が多いと思います。

しかし、「クレーム」は「企業に対するメッセージ」「企業に対する期待のあらわれ」とも言われています。
例えあまり気が進まなかったとしても、しっかり応対しなければ、クレームがさらに大きくなり、企業のイメージを損ねたり、お客様を失ってしまうことになりかねません。

そこで今回は、上手にクレーム応対を行っていくための考え方の一つである、クレームの整理方法についてご紹介したいと思います。


2.【eラーニング始動】えらべるeラーニング『‐e‐もん(いいもん)』でお得にスキルアップ!
 
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3.【多数お問い合わせいただいています】JBMの公開セミナー!

JBMの公開セミナーのお知らせです。今回は7月開催のセミナーについてご案内いたします。
お1人様から参加いただけます。ぜひお申し込みください!
 
<東京エリア(港区):7月開催>
7/19(水)
競合他社より営業の優位性を出し受注率・成約率を上げる 「顧客の課題を顕在化する仮説の立て方と質問の仕方」

7/28(金)
クラウド・IoT・人工知能・VRなどのIT用語の本質を理解し世の中がテクノロジーによってどのように変化しているのかを把握する


<大阪エリア(大阪市):7月開催>
7/5(水)   
 もしもし検定4級受検&3級講座・受検コース(3級講座時間短縮&3級筆記試験免除)
・4級試験 
※※お申込期限は5月24日(水)です!お急ぎください!※※

【New!】
7/6(木)
コンタクトセンター検定 SV資格 対策講座

【New!】
7/13(木)
決断力を強化するリーダー育成研修

その他、新セミナーも続々準備中です!決定次第弊社ホームページにアップします!


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次回配信もお楽しみに♪

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