みなさん、こんにちは。
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今回のトピックスはこちらです。
■トピックス━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1.【TAMAのワンポイントレッスン！】クレームを『4象限』で整理して上手に応対しよう！
2.【eラーニング始動】えらべるeラーニング『‐e‐もん（いいもん）』でお得にスキルアップ！
3.【多数お問い合わせいただいています】JBMの公開セミナー！
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1.【TAMAのワンポイントレッスン！】クレームを『4象限』で整理して上手に応対しよう！
みなさまはお仕事で「クレーム」を受けたとき、どのように応対していますか？
「クレーム」という言葉から、プラスのイメージを持つことはあまり多くないと思います。
「クレーム」は通常、提供したサービスや商品などに問題があった時に発生し、「クレーム」をおっしゃる方はお怒りや不満を持っていることがほとんどです。時には、とても対応できない要求をしてくる方もいらっしゃいます。
そのため、「できれば応対したくないな・・・」と感じられる方が多いと思います。
しかし、「クレーム」は「企業に対するメッセージ」「企業に対する期待のあらわれ」とも言われています。
例えあまり気が進まなかったとしても、しっかり応対しなければ、クレームがさらに大きくなり、企業のイメージを損ねたり、お客様を失ってしまうことになりかねません。
そこで今回は、上手にクレーム応対を行っていくための考え方の一つである、クレームの整理方法についてご紹介したいと思います。
2.【eラーニング始動】えらべるeラーニング『‐e‐もん（いいもん）』でお得にスキルアップ！
eラーニングサービス『‐e‐もん（いいもん）』が始動します！
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3.【多数お問い合わせいただいています】JBMの公開セミナー！
JBMの公開セミナーのお知らせです。今回は7月開催のセミナーについてご案内いたします。
お1人様から参加いただけます。ぜひお申し込みください！
＜東京エリア（港区）：7月開催＞
7/19（水）
競合他社より営業の優位性を出し受注率・成約率を上げる 「顧客の課題を顕在化する仮説の立て方と質問の仕方」
7/28（金）
クラウド・IoT・人工知能・VRなどのIT用語の本質を理解し世の中がテクノロジーによってどのように変化しているのかを把握する
＜大阪エリア（大阪市）：7月開催＞
7/5（水）
もしもし検定4級受検＆3級講座・受検コース(3級講座時間短縮＆3級筆記試験免除)
・4級試験
※※お申込期限は5月24日（水）です！お急ぎください！※※
【New！】
7/6（木）
コンタクトセンター検定 SV資格 対策講座
【New!】
7/13（木）
決断力を強化するリーダー育成研修
その他、新セミナーも続々準備中です！決定次第弊社ホームページにアップします！
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次回配信もお楽しみに♪
このメールは、セゾンパーソナルプラスのスタッフと名刺交換をした方や、セミナーなどを受講いただいた方に配信しています。
