いつも大変お世話になっております。
セゾンパーソナルプラスの中川です。
本日は、高齢のお客様への応対スキルが身につくオンラインセミナーのご紹介です。
高齢者の“見え方”“聴こえ方”の特徴を把握したうえで、どのような応対方法が良いのか、寄り添ったコミュニケーションを学べます。
お一人から受講できる研修です。ぜひご活用ください。
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＜オンラインセミナー＞
高齢者応対基礎研修 ～高齢のお客様との電話応対編～
≪詳細・お申込みはこちら≫
https://jbmhrd.co.jp/seminar/online_s/koureisha_20240705.html
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高齢者やシニア層のお客様との電話応対を実践するにあたって必要な知識や応対法を学ぶことができるオンラインセミナーです。
≪このセミナーのポイント≫
●高齢者応対の必要性を、高齢化社会の現状と今後の予想とともに理解する
●高齢者の「見え方」「聴こえ方」の特徴を把握することによって、より寄り添ったコミュニケーション法などを習得できる
●ロールプレイングを行い、学んだことの体得を図る
応対者はもちろん、高齢者応対を指導する方も参加いただけます！
≪日時≫2024年7月5日(金) 13:00～17:00
≪受講料≫16,500円（税込）／1名様
≪こんな方におすすめです≫
・高齢者やシニア層のお客様への応対が多いコンタクトセンターにお勤めの方
・高齢者やシニア層への応対に時間がかかってしまうことを課題に感じている方
・高齢のお客様の見え方、聴こえ方などを把握して、より寄り添った応対ができるようになりたい方
≪詳細・お申込みはこちら≫
https://jbmhrd.co.jp/seminar/online_s/koureisha_20240705.html
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＜人材育成コラム＞
コールセンターのSVを育成する方法とは？
SVの役割と求められるスキル、育成のポイントを解説
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SV（スーパーバイザー）とは、コールセンター内のオペレーターをまとめる重要なポジションです。
マネジメント業務を担う欠かせない役職である一方で
「SVがなかなか育たない」と悩む担当者の方もいらっしゃるのではないでしょうか。
そこで今回は、コールセンターにおけるSVの育成方法から、SVに求められるスキルや育成時のポイントについて解説します。
≪コラムを読む≫
https://jbmhrd.co.jp/blog/callcentre/column_100.html
次回の配信もお楽しみに♪
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