いつも大変お世話になっております。
セゾンパーソナルプラスの中川です。
さて、本日も人材育成に関するお役立ち情報のご案内です。
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＜研修動画・eラーニング＞
オペレーターや管理者の育成を効率化！
コンタクトセンターの「教育」に特化した研修動画
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コールセンターでお客様応対を行うスタッフやオペレーターを育成する管理者のための研修動画をご用意しました。
動画を導入することによって、育成にかかる時間とコストを圧縮！
また、いつでもどこでも視聴できるので、スタッフ全員を均一に教育することができます。
用途に応じて、『定額制（管理機能あり）』『定額制（管理機能なし）』
『買い切り（動画データ購入）』をお選びいただけます。
●詳細・視聴はこちら
https://jbmhrd.co.jp/service/special/douga_hanbai/callcentrestaff
※セゾンパーソナルプラスの研修動画一覧はこちら
https://jbmhrd.co.jp/service/special/douga_hanbai
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＜人材育成コラム＞コールセンターの応対品質向上
につながるフィードバックの方法とは？｜注意点もご紹介
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日々、多くの顧客応対を行うコールセンターにおいて、フィードバックの実施は応対品質の向上などの面で非常に重要な役割を担っています。
しかし、教育係が業務に追われていたり、フィードバックの正しいやり方が分からなかったりと、フィードバックに関して課題を抱えているコールセンターも多いのが実状です。
今回は、コールセンターにおけるフィードバックについて、正しい実施方法や実施する上での注意点を解説していきます。
●コラムを読む
https://jbmhrd.co.jp/blog/callcentre/column_071.html
最後までお読みいただきまして、ありがとうございました。
今後とも、セゾンパーソナルプラスを何卒よろしくお願い申し上げます。
