いつも大変お世話になっております。
セゾンパーソナルプラスの中川です。
本日は人材育成に関するお役立ち情報のご案内です。
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＜人材育成コラム＞
メール対応で顧客満足度を向上！
コールセンターにおける課題と対応のポイント
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近年SNSの浸透やインターネットサービスの発展から、最近ではメールやチャットといったノンボイス系（音声通話以外のコミュニケーション手段）のお問合わせを希望するお客様が増えています。
今まで電話対応のみのコミュニケーションが主流だったコールセンターにおいて、日々多くの顧客から連絡が寄せられる
メール対応に課題を抱えているのが現実です。
今回は、日々多くのメール対応に追われるコールセンターの課題を浮き彫りにし、業務効率化のための対応策を解説していきます。
コールセンター以外でも、日常の業務でメールやチャットの対応を行う方には役立つ内容になっています。
●コラムを読む
https://jbmhrd.co.jp/blog/callcentre/column_062.html
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＜PICK UP！＞
漢字検定協会監修
ビジネスパーソンの“論理的文章力”アセスメントツール
『論理的文章力トレーニング for Business』
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◆このような企業に最適です！
・社員の報告書が分かりにくい、論理的文章力を強化したい
・わかりやすく相手に伝わる文章を作成するための能力を高めたい
・社員・職員の国語力を強化して、コミュニケーション力をアップさせたい
・過去の文書に頼らず自分で論理的に考えてまとめる力を身につけさせたい
・社員・職員の文章力を客観的な指標で把握したい
●文章力アセスメントツール 論理的文章力トレーニング for Business
https://jbmhrd.co.jp/service/special/rontore.html
●アセスメントツールを使ったメール・チャット対応研修
https://jbmhrd.co.jp/service/skill/skill_basic/mail_rontore.html
次回の配信もお楽しみに♪
