【JBM通信】【2月開催!】コールセンター向けのセミナー情報!

こんにちは。今日はバレンタインデー。チョコが一番活躍する日ですね。
チョコに含まれるフェニルエチルアミンという物質は、恋をしたときのような気分にさせるそうです。
また、チョコにはリラックス効果やテンションを上げる効果があったりと、なかなかすごいパワーがあるようです。
とはいえ、食べすぎには注意が必要ですね。今回は、以下トピックスについてお知らせいたします。


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■□   トピックス
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◆【2月・3月開催!】コールセンター向けのセミナー新着情報!
- コンタクトセンター検定 SV資格 対策講座
- クレーム対応研修 ~クレーム電話を恐れない意識とスキルを身につける!~
- 高齢者応対実践研修(半日)

◆【無料セミナー】
- これからの時代を生き抜く企業のための現場で本当に起こっている労務・人材問題の対処法教えます!

◆【新カリキュラム追加】コールセンター向け新カリキュラムのご紹介!
- OJT指導研修(4時間)
- 目標達成と部下育成のマネジメント研修(4時間)

◆【新着ブログ】
- さつき先生のブログ:コールセンターで働く意義とは? EX(エンプロイー・エクスペリエンス)の考察


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◆【2月・3月開催!】コールセンター向けのセミナー新着情報!
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-≪締切間近!≫コンタクトセンター検定 SV資格 対策講座 

コンタクトセンター検定のSV資格試験の受験対策講座です。
試験範囲を全て網羅し、確実にSV資格を取得したい方にお勧めの講座です!

-≪締切間近!≫クレーム対応研修 ~クレーム電話を恐れない意識とスキルを身につける!~ 

クレーム応対のポイントとコツが学べる講座です。
お客様を納得させるクレームの会話術やクレームの未然防止方法の習得を目指します!
 

-高齢者応対実践研修(半日)

センター長、マネージャーや、SV・トレーナーなど高齢者応対を指導する方のための特別講座です。
少子高齢化がコンタクトセンターに与える影響、高齢者の特徴を理解したコミュニケーション法などを、実践を交えながら解説します。

(他にもたくさんのプログラムをご用意しております。ぜひHPをご覧ください)


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◆【無料セミナー】これからの時代を生き抜く企業のための現場で本当に起こっている労務・人材問題の対処法教えます!
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- これからの時代を生き抜く企業のための現場で本当に起こっている労務・人材問題の対処法教えます!
- 講師にトラスト社会保険労務士事務所顧問/田岡 春幸氏、ベストキンタイ研究所/落合 敏宏氏を迎え、貴重なお話を語っていただきます
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◆【新カリキュラム追加】コールセンター向け新カリキュラムのご紹介!
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- OJT指導研修(4時間)
- 目標達成と部下育成のマネジメント研修(4時間)

 
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◆【さつき先生のブログ】「コールセンターで働く意義とは? EX(エンプロイー・エクスペリエンス)の考察」
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こんにちは、さつき先生です。

昨年からシリーズで書いてきました、「コールセンター白書2017」の考察ですが、一旦今回で一区切りとします。
最終回に書いたのが「コールセンターで働く意義とは?」という、少し哲学的な内容ですが、今、日本のコールセンター管理者が改めて、考え直さなくてはいけない問題だと思います。
バックナンバーのVOL.31~VOL.35をもう一度振り返ってもらいたいのですが、どこのコールセンターでも「採用難・定着の悪化」に苦しんでいると思いますが、待遇面を見ると2014年を境にして年々時給水準は改善してきています。
(下記図を参照)

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