【スキル別】ビジネスマナー研修～接客・電話応対の基礎編～
社会人に必須のスキルであるビジネスマナー「接客応対」および「電話応対」の基礎を習得する
①ビジネスマナーの基本的な考え方を知る
②第一印象の重要性を押さえたうえで、「来客応対」「電話応対」といった各場面でのポイントを習得する
③ロールプレイングやミニワークを用いてビジネスマナーを体得する
■オリエンテーション
■第一印象の重要性
・あいさつの効用
・明るい表情・笑顔のつくり方
・身だしなみチェック
・正しい姿勢・美しいお辞儀のしかた
■来客応対のポイント
・受付・案内のマナー
・名刺の受け渡し
・上座・下座の知識
・お茶の出し方
■電話応対の基本
・電話応対の心構え
・接遇用語自己チェック
・受け方・かけ方のポイント
・明るい社名の名乗り方
・取り次ぎのしかた
■基本応対の実践ロールプレイング
～専用電話録音機を活用～
・第一声のロールプレイング
・フィードバックによる｢気づきの付与｣
■今後に向けた課題設定
※1日（7時間）研修のカリキュラム例です
※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください
※お電話の場合は「06-7660-2171」までお問い合わせください
