目的

自社の更なる発展のため職場活性化のためのコミュニケーション力を向上する


ポイント

①：チーム力強化と職場活性化に必要な要素をゲーム等を通じて学んでいく。
②：部下指導におけるコミュニケーションと進め方を演習を通じて体得を目指す。
③：現場に戻ってからの計画を立案し、今後の現場実践への指針とする。

カリキュラム

＜一日目＞
■オリエンテーション

■チーム力強化に求められる要素
・チームとは？（企業組織の目的）
・チームビルディングゲーム
・理想のチームに必要な要素

■コンタクトセンターの役割と現状課題
・コンタクトセンターの役割（センター＆各職位）
・本社との連携
・現状の課題（グループディスカッション）

■職場活性化に必要なコトⅠ
・コンセンサスゲームⅠ
・共同連携と合意形成の進め方
・コンセンサスゲームⅡ（答えの無いコンセンサス）

■職場活性化に必要なコトⅡ
・職場内で起こる対立
・対立回避の相互理解
・相互理解ワーク

■本日のまとめ

＜二日目＞
■昨日の振り返り

■部下指導におけるコミュニケーション
・コミュニケーションゲーム
・コミュニケーションの本質
・部下指導が上手く行かない3つ（ラポール/指導方法/ベクトル合わせ）　

■部下指導の進め方
・人材育成のステップとコミュニケーションＭＡＰ
・指導の種類
・個別指導に基本スキルと進め方
・指導ミニワーク

■“あるある”こんな時にどう指導する？
・パターン①声掛け
・パターン②改善指導
・パターン③事後チェック
※実際の業務内容に合わせてカスタマイズ可
・ロールプレイング演習＆相互ＦＢ

■現場での実践計画立案
・人材育成のＰＤＣＡ
・現場実践時の計画と留意点
・現場実践計画立案
・各自自己宣言

■研修のまとめ

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