| 週・時間 | トピック | コンテンツ |
| 1週×4時間 （1回目） | ・オリエンテーション ・インバウンドの現状 ・インバウンドの心構え ・異文化理解 ・異文化コミュニケーション | ・目的とゴールの確認 ・最新情報の共有 ・事例の紹介 ・受け入れる側があらかじめ留意すべき点 ・国別の習慣・食生活・宗教・好み・時間感覚など ・国別対応方法 ・ハイコンテクストとローコンテクスト ・誤解されやすい日本人のNGジェスチャーなど |
| 2週×4時間 （2回目） | ・接遇マナー基礎 ・日本のおもてなし ・外国人の好むおもてなし ・ツールの活用 ・おもてなし接客用語 | ・基本のマナー ・歓迎姿勢を示す態度や所作 ・日本のおもてなしの心 ・おもてなしの原理原則 ・外国人観光客が日本に期待していること ・役に立つツールなどのご紹介 ・これだけは覚えておきたい接客フレーズ8つ |
| 3週×4時間 （3回目） | ・状況別会話（接客） （英語or中国語） ・外国人とのロールプレイング | ＜業種、業態、要望に応じた状況設定＞ 例えば：ホテルーフロント・受付・ご案内・レストラン 鉄道―切符購入・道案内・行き先の確認 家電店―商品紹介・在庫の確認・金額を提示etc. ・外国人講師が実際の客役になりリアルな状況を設定する |
| 4週×4時間 （4回目） | ・状況別会話（クレーム） （英語or 中国語） ・外国人とのロールプレイング | ＜よくある事例を事前にヒアリングして内容を確定＞ ・ 外国人講師がクレーマーになりリアルな状況を設定する |
| 5週×4時間 （5回目） | ・全体の復習・まとめ ・質疑応答 ・試験 | ・全体の確認と振り返り ・感想や気づきのシェア ・課題・疑問点をクリアにする ・理解を確認する試験 （基準に達しない場合はレポート提出） ・アンケート提出 |
| 受講後 | ・外国人集客のためのフォローと コンサルティング | ・外国人集客サイト（英語）に掲載 ・他社との差別化を図るための コンサルティング・アドバイス |
社員研修・コールセンター研修・応対診断｜セソンパーソナルプラス
東京 TEL:03-5992-1186 〒170-6043 東京都豊島区東池袋3-1-1サンシャイン60・43F
大阪 TEL:06-7660-2171 〒542-0081 大阪市中央区南船場1-12-11関西ユビキタス5F
© Saison Personalplus Co.,Ltd.