オペレーター向け : ホスピタリティ研修

あたたかい応対によってホスピタリティをカタチにしてお届けできるようになろう
①ホスピタリティマインドの醸成。一般論に終始することなく、各人に安心感謝のポイントを腹落ちしていただく
②見えないお客様に対して、サウンド、声の表情が及ぼすパワーを認識し、今後活用するためのポイントを認識いただく
③お客様に安心感を与える傾聴について基礎的部分にフォーカス、傾聴の効果を体感し、ロープレでコツを習得する
■オリエンテーション

■プロミスブランドが目指す姿と私たちの喜び
・「スローガン」「ステートメント」の再確認
・「初めて利用したお客さまを安心させて
・リピートになっていただくためには?」
・感動エピソードの紹介

■声の表情を磨こう
・よくある審査の際のやり取りについてOKな声の表情を講師が実演する
・OK例を発揮するための要素を伝えてから ICレコーダー等に録音しながらコツを体感いただく

■思いを受けとめていることをカタチにしてお届けしよう
・事実フィードバック(バックトラッキング)
・相づち(タイミング、言葉のバリエーション)
・現場のあるある事例で実践ロープレ

■本日のまとめ


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