オペレーター向け : クレーム応対&レジリエンス研修

クレームに対する理解と応対力を身につけ、心が折れない考え方を学ぶ
新任オペレーター
■オリエンテーション
・本研修の目的と進め方
・講師、受講者自己紹介

■クレームへの理解を深める
・カスタマーサービスの再認識
・クレームと企業イメージの関係

■クレーム応対のスキル習得
・応対プロセスの理解
・応対に必要なスキル

■ロールプレイング実践
・ロールプレイング実践
・フィードバック

■ レジリエンスとは
・レジリエンスとは
・順境と逆境のグラフと振り返り
・レジリエンスの高い人の傾向
・レジリエンスを高める
・ワーク

■質疑応答・まとめ


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