クレームに対する理解と応対力を身につけ、心が折れない考え方を学ぶ
オペレーター向け ： クレーム応対＆レジリエンス研修
新任オペレーター
■オリエンテーション
・本研修の目的と進め方
・講師、受講者自己紹介
■クレームへの理解を深める
・カスタマーサービスの再認識
・クレームと企業イメージの関係
■クレーム応対のスキル習得
・応対プロセスの理解
・応対に必要なスキル
■ロールプレイング実践
・ロールプレイング実践
・フィードバック
■ レジリエンスとは
・レジリエンスとは
・順境と逆境のグラフと振り返り
・レジリエンスの高い人の傾向
・レジリエンスを高める
・ワーク
■質疑応答・まとめ
※お電話の場合は「06-7660-2171」までお問い合わせください
