オペレーター向け：新入社員のための電話応対フォロー研修（基礎）｜人材育成・社員研修・eラーニングならセゾンパーソナルプラス

ホーム＞セゾンパーソナルプラス　サービス一覧＞コンタクトセンター向けサービス（研修・応対品質評価・アセスメント）＞コンタクトセンター（コールセンター）スキル別研修＞オペレーター向け：新入社員のための電話応対フォロー研修（基礎）

目的

基盤となる電話応対スキル・コミュニケーションスキルを習得する

対象となる方

新任オペレーター

カリキュラム

■オリエンテーション

・本講座の目的と進め方

・講師・受講生自己紹介

■顧客満足向上の重要性を理解

・カスタマーサービスとは

・お客様が満足する電話応対とは

■電話応対スキルの向上

・電話応対の基本

・敬語・接遇用語

・共感・声の表情

・わかりやすい説明

■ロールプレイング実践 ※2事例

・ケースに合わせたロールプレイング

・講師・相互フィードバック

■まとめ

・質疑応答/自己宣言/講師エール

お問い合わせ

※お電話の場合は「06-7660-2171」までお問い合わせください

関連したページを見る

隣席指導向上研修〈共感・音声表現・ニーズ把握編〉

オペレーター向け：高齢者応対研修〈応用編〉（6時間）

オペレーター向け：ホスピタリティ研修

オペレーター向け：新任者向け　電話応対研修（4.5時間）

オペレーター向け：品質・交渉力研修（2日間）

トップへ戻る