オペレーター向け : 新入社員のための電話応対フォロー研修(基礎)

基盤となる電話応対スキル・コミュニケーションスキルを習得する
新任オペレーター
■オリエンテーション
・本講座の目的と進め方
・講師・受講生自己紹介

■顧客満足向上の重要性を理解
・カスタマーサービスとは
・お客様が満足する電話応対とは

■電話応対スキルの向上
・電話応対の基本
・敬語・接遇用語
・共感・声の表情
・わかりやすい説明

■ロールプレイング実践 ※2事例
・ケースに合わせたロールプレイング
・講師・相互フィードバック

■まとめ
・質疑応答/自己宣言/講師エール


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