オペレーター向け：高齢者応対研修〈応用編〉（6時間）｜人材育成・社員研修・eラーニングならセゾンパーソナルプラス

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目的

高齢者への接し方を変え、高齢者の特徴を捉えた応対スキルを理解し、スキルの習得・向上を図る

対象となる方

各社新任相談員・オペレーター

カリキュラム

■オリエンテーション

・研修の目的と進め方

・講師・受講生自己紹介

■高齢者応対スキルの振り返り（再確認

・高齢者応対の基本スキル

■高齢者のパーソナリティ

・性格の変化

・高齢者のパーソナリティ類型

・自己覚知

■ケーススタディ

・応対の課題点と改善方法を考える

・ロールプレイング実践

・応対の振り返り

・講師・相互フィードバック

■まとめ

・まとめ・質疑応答

お問い合わせ

※お電話の場合は「06-7660-2171」までお問い合わせください

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