オペレーター向け : 高齢者応対研修 〈応用編〉(6時間)

高齢者への接し方を変え、高齢者の特徴を捉えた応対スキルを理解し、スキルの習得・向上を図る
各社新任相談員・オペレーター
■オリエンテーション
・研修の目的と進め方
・講師・受講生自己紹介

■高齢者応対スキルの振り返り(再確認
・高齢者応対の基本スキル

■高齢者のパーソナリティ
・性格の変化
・高齢者のパーソナリティ類型
・自己覚知

■ケーススタディ
・応対の課題点と改善方法を考える
・ロールプレイング実践
・応対の振り返り
・講師・相互フィードバック

■まとめ
・まとめ・質疑応答


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