オペレーター向け : クレーム応対Eメール研修(6時間)

コンタクトセンターで、年々増加するEメール応対力の向上・強化を図る
各社新任相談員・オペレーター
■オリエンテーション
・本研修の目的、進め方

■お客様満足の考え方
・カスタマーサービスとは
・企業イメージとお客様満足について

■Eメール対応と電話応対の違い

■お客様の気持ちを読み取る
・お客様のニーズを知る
・メールを分解する
・受け止める
・行間を読み取る(潜在ニーズ)

■お詫びメールの作成ポイント
・お詫びメールの作成ポイント
・全体の構成
・わかりやすい文章

■実践ワーク

■まとめ・質疑応答


お電話の場合は「06-6356-8522」までお問い合わせください