コンタクトセンターで、年々増加するEメール応対力の向上・強化を図る
オペレーター向け ： クレーム応対Eメール研修（6時間）
各社新任相談員・オペレーター
■オリエンテーション
・本研修の目的、進め方
■お客様満足の考え方
・カスタマーサービスとは
・企業イメージとお客様満足について
■Eメール対応と電話応対の違い
■お客様の気持ちを読み取る
・お客様のニーズを知る
・メールを分解する
・受け止める
・行間を読み取る（潜在ニーズ）
■お詫びメールの作成ポイント
・お詫びメールの作成ポイント
・全体の構成
・わかりやすい文章
■実践ワーク
■まとめ・質疑応答
※お電話の場合は「06-7660-2171」までお問い合わせください
